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갈등 상황에서 중요한 행동 규칙

과도한 성미와 과민성으로 인해 분쟁을 평화롭게 해결하는 것이 종종 불가능합니다. 그러나 대담자가 상대방을 이해하기를 거부하더라도 일반적으로 어린 시절부터 많은 사람들에게 익숙한 에티켓의 평범한 규범과 행동 규칙을 잊어서는 안됩니다. 또한 분쟁 해결 전문가-갈등 심리학자의 조언에주의를 기울일 가치가 있습니다.

갈등과 그 단계

주요 행동 규칙을 식별하려면 충돌 정의부터 시작해야합니다. 이것은 상대방 또는 여러 상대방의 이익을 충족시키지 못하는 특정 입장을 유지하면서 두 당사자가 관여하는 상황입니다. 특정 개인이나 집단의 이해가 상충하여 갈등이 발생합니다. 분쟁 상황에서의 행동 규칙에 따라 토론의 성격이 결정됩니다.

갈등 자체에는 세 가지 주요 단계가 포함됩니다.

  • 인식. 당사자들은 자신의 이익이 수렴하지 않고 당사자 간의 상호 작용이 대립된다는 것을 이해합니다.
  • 전략. 입장의 차이를 깨닫고 나면 당사자는 문제 또는 문제 해결의 원인이되는 행동의 행을 결정합니다.
  • 행동. 싸움의 주제는 그들이 궁극적으로 달성하려는 목표에 따라 효과적인 행동 방법을 결정합니다. 마지막 단계는 타협, 합의 또는 각 참가자가 시작 위치에 남아 있다는 사실로 이어질 수 있습니다.

일반적으로 싸움은 자발적으로 발생하며 강한 감정적 반응이 나타납니다. 때때로 갈등은 부정적인 요소 때문에 분쟁을 시작한 사람들 사이의 관계를 망칠 수 있습니다. 그러나 갈등의 장점은 다음과 같습니다. 그러한 상황에서 피험자들은 그들 사이에 모순을 드러내고 말하고 더 이상 부정적인 감정을 갖지 않을 수 있습니다.

상황의 이러한 측면을 효과적으로 사용하면 충돌하지 않는 더 강한 관계를 구축하고 대담 자의 복잡한 성격을 나타내는 데 진정으로 도움이됩니다.

기본 행동 전략

사회적 관계는 항상 다루기가 쉽지 않은 현상입니다. 때때로 축적 된 문제는 통제 불능 상태가되어 다툼으로 변합니다. 논쟁의 여지가있는 상황이 발생하고 그에 참여하는 것이 불가피한 경우, 분쟁 당사자는 일반적으로 특정 움직임과 대결의 종말을 초래하는 5 가지 기본 행동 패턴을 따릅니다. 이러한 계획은 다음과 같습니다.

비품

비품. 이 방법의 본질은 갈등의 한 측면이 그 이익을 숨기고 싸움에서 다른 참가자의 요구 사항에 적응한다는 것입니다. 이것은 싸움의 시간을 단축시킬 것이지만, 조만간 분쟁의 주제가 다시 밝혀지기 때문에 장기적으로 상호 존중하는 관계로 이어지지 않을 것입니다.

회피

회피 충분히 많은 사람들이 이런 식으로 싸움에 참여하는 것을 최소화하려고합니다. 이것은 갈등으로 인한 정서적 불편 때문입니다. 비슷한 상황을 피하려고 노력하면서 당사자 중 하나가 심리적 또는 신체적으로 싸움에서 멀어집니다.

이 방법은 분쟁을 계속하는 것이 안전하지 않은 경우 정당화됩니다. 그럼에도 불구하고 문제를 피한다고해서 원하는 솔루션을 구현하는 데 더 가까이 다가 가지는 않는다는 점을 명심해야합니다.

타협

타협 이런 종류의 문제에 대한 해결책은 특정한 양보를 할 수있는 성숙한 사람들의 특징입니다. 최종 결정은 각 측면에서 약간의 희생이 필요하지만 분쟁의 모든 당사자는 자신의 이익에 대해 어느 정도 만족할 것입니다.

경쟁

경쟁은 분쟁의 모든 당사자가 자신의 관점의 정확성을 입증하기 위해 매우 공격적인 입장을 취하는 적극적인 상호 작용 방법입니다. 건설적인 대화를 만들고 장기적인 협력을 계속하려는 경우 이는 정당화되지 않습니다. 시간이 지나면 싸움에 대한 불만이 그 자체로 느껴질 것입니다.

협업

협력-분쟁의 모든 주제의 욕구가 고려되는 방식으로 논쟁의 여지가있는 상황의 해결. 문제를 해결하는 과정에서 당사자는 문제와 문제를 해결하는 방법을 논의하고 상황에 대한 태도를 표명합니다. 얻은 결과는 분쟁의 모든 당사자를 만족시켜야합니다.

충돌 상황에서 행동하는 방법

갈등은 다른 사람과 같은 형태의 상호 작용 및 의사 소통입니다. 그리고 충돌 상황에서도 서로 올바르게 통신해야합니다. 윤리적 표준을 준수하면 다툼이 허용되지 않지만이를 쉽게 벗어날 수 있습니다. 전문가가 권장하는 특정 행동 규칙이 있습니다. 행동 지침으로 메모는 그들이 개발 한 주요 규칙에 따라 제시됩니다.

  • 일반적으로 문제에 대한 과도한 긴장이나 집착으로 인해 다툼이 발생하며 자극받은 사람은 정보를 적절하게 인식 할 수 없습니다. 갈등의 입장을 밝힐 필요가 있으며, 그 후에야 자신의 입장을 합리적으로 말하려고 노력해야합니다.
  • 갈등에서 종종 침략은 자극에 의해 발생합니다. 분노는 차례로 자신의 관점을 전달하거나 강요 할 수 없기 때문에 발생합니다. 이러한 경우 상대방의 관심을 전환하여 긍정적 인 감정을 불러 일으키는 추상적 인 물체로 옮기는 것이 좋습니다. 보복 적 공격을 보이지 않는 것이 중요합니다. 그렇지 않으면 논쟁의 여지가있는 상황에 대한 적절한 해결책을 찾지 못할 위험이 있습니다.
  • 행동 문화를 존중해야합니다. 싸움에서 상대방에 대한 침략과 무례는 용납되지 않습니다. 갈등에서 다른 참가자의 행동을 감정적으로 평가하지 말고, 자신의 의견을 모욕하거나 단순히 그를 반항적으로 무시하십시오.
  • 상대방의 입장을 듣거나 명확한 질문을 한 다음 같은 방식으로 짧고 정확하게 의견을 말해야합니다. 가능한 한 부드럽게 그리고 적극적으로 대화하십시오.
  • 우리는 모든 이용 가능한 방법으로 그들의 관점을 입증하려고 할 때 당사자 중 하나가 완전히 오해 될 위험이 있다는 것을 잊지 말아야합니다.
  • 당신이 틀렸다는 것을 알고 있다면, 갈등을 피하는 가장 좋은 방법은 진심으로 사과하는 것입니다.

갈등 상황에서 이러한 중요한 행동 규칙은 상사 또는 동료와의 분쟁 및 가까운 사람들 사이에서 일어나는 싸움에 모두 적용됩니다.

우리는 그러한 상황에서 행동의 윤리를 잊어서는 안되며 공손함, 평온함 및 성실함이 거의 모든 갈등을 해결하는 데 도움이된다는 것을 기억해야합니다.

다음 비디오의 갈등 상황에 대한 전문 코치의 행동 강령은 불쾌한 감정을 피하는 데 도움이됩니다.

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